近日
神经外科传来急促地电话声
急诊通知将要送来一名四岁儿童
因摔倒致硬膜外血肿
入院后患者病情逐渐加重
复查CT显示后颅凹硬膜外血肿出血量增加
需急诊手术治疗
患者家属犹豫时
得知天湖医院副院长、神经外科主任樊庆荣
是上海过来的专家
家属商量后决定立即手术
在麻醉科，ICU通力协作下患者手术顺利
术后疲惫不堪地樊庆荣叮嘱值班护士
患者有任何病情变化都要喊他
患者家属听到这句话顿时心中升起一股暖流

在病房中
患者和家属随时随地都能感受到医护人员的温暖
为防止患者呛咳，还准备了吸管
除了日常协助患者订餐送水
为了使患者可以随时吃上热腾腾的饭菜
科室准备了微波炉
医护人员不间断地关注患者的病情变化
询问有什么需求
将患者视如亲人让他们感受到家的温暖

“服务就像一面镜子
你的服务做到一个什么样的层次
患者就会给你什么的评价”樊庆荣说

“去过很多医院，我觉得你们的服务最贴心
孩子出意外我们本就慌张无助
到这儿后，感觉特别温暖、特别温馨。”
患者家属感慨道
第二天一早医生又为患者预约了CT
并陪同一起去做检查
“影像科在楼下，我带您去”
“请您到这边来，别紧张，一会就好”
.....
没有过多华丽的语言却让人觉得温馨

8月3日出院后
第二天患者家属送来锦旗
赞扬精湛医疗技术的同时
也表达了对神经外科医护团队贴心服务的高度认可及感谢

医院自7月18日启动“改善服务，暖语如家”活动以来
各科室积极行动坚持“以人为本”的服务宗旨
以病人为中心的服务理念
转变思维，转换角色换位思考，理解至上
以满足患者需求为出发点
以医疗质量、医疗安全优质服务为立足点
以患者满意为目标
将单纯的医疗行为转变为品质服务的体验
要与患者及其家属通过信息、情感方面的交流
构筑起一座双向交流的桥梁.