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医患沟通6技巧
浏览次数：4176 发布时间：2014/10/16 8:04:47 |
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沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程。良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人发表演说、夸夸其谈，或者让对方唱独角戏。沟通就是相互要用心去倾听对方在说什么？了解对方在想什么？对方有什么感受？并且把自己的想法回馈给对方的过程。如何做到相互了解呢？我个人经验体会是必须做到以下几点：
一、 扩大自我开放度
人们之间能否相互了解，建立认同感；人际关系能否健康发展；很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小。每个人心里都存在四个区域：自己了解，别人也了解的“开放区域”；别人了解，自己不了解的“盲目区域”；自己了解，别人不了解的“秘密区域”；自己和别人都不了解的“未知区域”。一般来说，为了交往顺利进行和发展，总要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”。做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。一般情况下，自我开放区域的大小与人际关系的和谐程度成正比。在医疗实际工作中，要做到自我推荐，让病人了解你，对你建立信任。要让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心。一些不便向患者本人透露的病情要及时告知患者子女或父母或近亲属，取得他们的认知和理解。
二、主动交往
同别人建立良好的人际关系，就必须做交往的始动者，处于主动地位。当你主动与病人交谈、拉拉家常，你会发现你的努力几乎都是成功的。当你成功的经验越来越多，你的信心也会越来越充分，病人会把你看成朋友或亲人，医患关系处境也会越来越好，也将有助你的治疗效果。
三、关心帮助病人
当人处于逆境、疾病困苦时，往往人情世态最为敏感，最需要关怀和帮助，这时哪怕是一个笑脸，一个体贴的眼神，一句温暖的话语，都能让病人感到安慰。可以很快加深理解，赢得病人信任。
四、学会“换位思考”
就是假设自己是患者，最渴望、最需要的是什么，要把握被关心者的心理状态，忧在哪里，烦从何来，难在何处。换位思考之后，我们总能体会到患者所需，也许我们并不能改变什么，但几句贴心的话就能给病人带来温暖。人们总是不缺锦上添花，而是往往缺少雪中送炭。
五、宽容与谦恭
也许对你的关心，病人可能不理解，甚至是曲解的时候，这时你就必须要有宽容的态度，尊重病人，用真诚去打动对方。要尊重同事，乐于从老同事那里汲取经验。当遇到疑难问题，自己无法解决时，要及时向老同志请教。甚至请老同志出面解决。
六、态度和蔼，语言清晰
在与患者沟通时，态度要平和诚恳，要有耐心，语言要清晰，意思要明确，对病情不夸大、不缩小，也不要模棱两可。更不要说谎、失信于人。
铁棍往往无法撬动坚固铁锁，而一把小小钥匙却轻而易举地把锁打开了。为什么？钥匙对铁棍说“因为我最了解铁锁的心”。在医疗服务工作中，我们要准有一把能打开患者心灵与其沟通的钥匙。
外科/董贵庆
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