1、重塑护理人员的形象。护士的形象即医院的形象，来院就诊者是先通过护士而开始对医院的整体印象进行评估。通过先期参加了护理部举办的“全院护士礼仪师资培训班”的护士带教，科室开展了“护士礼仪培训365工程”，全科护理人员相互监督，按《护理行为规范考核标准》执行，护理组长定期考核并记录 。
2、做好护理质量的控制与持续改进。①科室成立护理质量控制小组，定期与不定期进行护理质量检查，保持护理质量持续改进。②备配护士长手册，制定护士长工作计划、工作常规、年度总结；组织护理质量考评及护理不良事件防范讨论、每月召开工休会、组织业务学习与科内护士例会；总核对医嘱与检查抢救药品、物品；做好护理人员的排班，合理安排人力资源；每天带领护士床旁交接班，检查及询问新、危重、抢救病人护理工作落实情况；巡视病房，检查病情观察及记录情况；检查晨间护理、基础护理、出院病人、以及各班护理工作完成情况等；每周护理行政查房。③建立《护理日常管理记录本》，人人参与质量管理！建立三级质控网“责任护士→护理组长→护士长”，发现问题及时详细记录便于追溯改进并避免下次出现类似的问题。
3、护理安全的管理。①强化安全意识，进行安全教育；②学习和落实科室安全隐患及患者安全目标；③严格执行护理核心制度，掌握护理风险防范措施、应急预案和处理流程；④熟记抢救车的示意图，熟悉抢救药品的使用指引；⑤做好护理不良事件的登记、分析、处理工作；⑥严格执行医院感染管理的各项制度；⑦输液管理，规定所有液体现配现用；⑧完善规范护理文件记录，减少安全隐患，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，使护理文件标准化和规范化；⑨加强重点环境的管理（如节假日、双休日、夜班、交接班时），加强重点病人（如病危、病重、新入院、新转入、有发生医疗纠纷潜在危险的、老年人、无家属陪伴的病人）；加强高危物品和药品的管理（如电源、氧气、锐器等）；加强姓名相似、药品包装相似的管理。
4、五常法管理。五常法是用来创造和维持良好工作环境的一种品质技术，针对医院现场各种状态进行常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。通过“五常法”在护理工作中的应用，提高了护士的工作效率；规范了护理管理的文件资料。
5、开展优质护理服务。①提高护士的护理服务理念，转变服务意识。护理服务理念是护理人员为病人服务的宗旨和目标，是护理人员的行为准则。我们要以真心、爱心、责任心对待每一位病人，为病人做好事、做实事。借助榜样的力量，充分发挥潜能，保持积极乐观的态度，转变服务理念，真诚对待每一位病人。每月召开医患座谈会，听取患者的意见，改进缺点，发扬亮点；②提升护理质量，提供优质护理，将“以病人为中心”融入到护理服务中。为病人提供高效、安全、便捷、温馨的服务；以环节质量为重点，确保护理质量；换位思考，满足病人的需求。在提供基础护理和专业技术同时，加强与病人的沟通，满足病人的知情需求，促进临床护理工作人员贴近病人、贴近临床、贴近社会。如向病人介绍医生的特长、科室的特色、发放名片、介绍相关疾病的健康教育等。为无家属陪伴的病人、老年人打开水、叫饭等；③构建和谐护患关系，提高病人的满意度。不断增强责任护士的主动服务意识，不断丰富护理内涵； ④加强护理专科知识的学习与护士培训，使临床护理服务充分体现专科特色，将基础护理与专科护理有机结合，保障病人的安全，体现优质护理的人文关怀；⑤做好基础护理，提高护理质量；制定健全管理制度，严格执行各项操作规程；加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。
    总之，在以后的工作中，我们应该：重视优质护理、务实基础护理、加强巡视病房、提高护患沟通技巧、加强学习专科知识。护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证。我们一定要学会“换位思考”！ 没有完美的个人，只有完美的团队！
    细节决定成败，服务决定品牌！我们大家要共同学习，共同进步，共同创造二院美好的明天！
                                           （ 内三科/ 蔡要分）